AiCusta 誕生の背景
社内コミュニケーションの
“もどかしさ”を解消したい時代に
なぜ「AiCusta」をつくったのか
私たちがこのサービスを開発したきっかけは、クライアント様と打ち合わせをしている中で感じた“違和感”でした。
社員が情報を探すためにさまざまな社内システムやマニュアルを行き来し、
探す手間”が逆に負担に感じる——そんな声を多く耳にしました。
さらに、企業側では効率化のために問い合わせ業務をメールや専用窓口に集約しても、反応が遅く、使いにくい状況になりがちです。
必要な情報がすぐに見つからない。
誰に聞けばいいかわからない。
みんな忙しそうでなかなか声をかけられない。
──結果的に業務が滞りストレスに。
このような状態は、企業にとっても大きな損失に繋がります。
そんな課題をどうにかできないか。
「まるで人に聞くように、AIに気軽に相談できたら」
「ちょっとしたことでも、フラッと尋ねられる雰囲気をAIでつくれたら」
AiCusta（アイカスタ）は、
そうした思いから誕生しました。
“AIだけ”でも“人だけ”でもない、
ハイブリッドな対応で「また使いたくなる」社内コミュニケーションの新たな接点を支援します。
こんな課題はありませんか？
総務・人事
マニュアルや社内FAQを整備しても、社員に活用されず、同じ問い合わせが繰り返し来る。
営業部
商品・サービス知識や手続き方法が属人化し、情報共有が遅れたり、対応漏れが発生している。
企画部
社内に散らばる資料や過去データの検索に時間がかかり、企画立案や提案準備が遅れてしまう。
情報システム・サポート
社内FAQが機能せず、IT・システム関連の有人対応に集中してしまい、リソースと人件費が圧迫されている。
AiCustaは
こんな課題を抱える
企業様におすすめです
ドキュメント検索やFAQが存在しても、検索率が低く問い合わせが減らない
情報が属人化し、対応の漏れや遅延が発生している
社員の声やよくある質問を収集・活用できず、新たな仕組みづくりができない
FAQが機能しておらず、有人対応にリソースが偏ってしまっている
AiCustaを導入して実現できるメリット
テキスト・PDF・URLを元に自動回答
社内マニュアルや資料、研修説明書などを読み込み、AIが瞬時に理解・検索して回答します。情報検索の手間を省き、業務効率と社員満足度を同時に向上。
社外秘情報の非表示設定が可能
社内限定で公開すべきでない情報は、あらかじめAIに“非表示対象”として登録可能。セキュリティを担保しつつ、正確な回答提供を実現。
人とAIのハイブリッド運用が可能
AiCustaは、現段階ではAI主体の自動応答ですが、将来的には有人対応と連携させた運用に対応可能。運用体制の拡張にも柔軟に対応できます。
定型的な社内質問もAIが即時対応
「社内規定は？」「申請手順は？」「○○って誰に相談すればいい？」といった質問には営業時間外でもAIが即時自動対応。人的対応の負担軽減と迅速な社内サポートを実現します。
シーン別活用方法
社内手続きの効率化
入退社手続きや勤怠・休暇申請など、よくある質問にAIが即時回答。社員はスムーズに手続きを進められ、総務・人事部門の負担を軽減します。
就業規則・制度の周知
「育休はどう申請する？」「交通費はどこから？」といった規程に関する疑問をAIが案内し、制度利用のハードルを下げます。
問い合わせ件数の削減
同じ質問が何度も繰り返される状況をAIが吸収し、問い合わせ数を大幅に減少。社員と管理部門双方にとってストレスの少ない社内環境を実現します。
パスワード・ログイン対応
「パスワードを忘れた」「アカウントがロックされた」といった頻発する問い合わせをAIが一次対応。社員は迅速に業務へ戻れ、システム担当者の工数削減にもつながります。
システム利用ガイド
VPN接続や社内ツールの使い方、アプリ設定方法などをAIが丁寧に解説。技術に不慣れな社員でも自己解決でき、サポート依存からの脱却を促進します。
ヘルプデスク工数削減
定型的な質問をAIが引き受けることで、担当者はセキュリティ管理やシステム改善など高度な業務に注力可能。結果的に情報システム部門全体の生産性が向上します。
資料・データ検索
過去の提案資料や売上データ、成功事例をAIが横断検索し、瞬時に必要情報を提示。調査にかかる時間を大幅に短縮し、スピーディーな営業活動を後押しします。
企画立案サポート
AIが情報を整理し、要点を要約することで新しいアイデアや提案に直結。担当者はクリエイティブな業務に集中でき、提案の質とスピードを両立できます。
ナレッジ共有促進
属人的に保管されていたノウハウや資料も、AIを介して全社員がアクセス可能に。部門を越えた情報共有を実現し、組織全体で知見を活用できる体制を作ります。
新入社員のオンボーディング
新入社員からの「このツールはどう使う？」「誰に確認すればいい？」といった質問にAIが即時対応。教育担当者の負担を減らしつつ、早期戦力化を実現します。
研修資料の案内
過去の研修資料や動画、eラーニングコンテンツをAIが案内。社員は必要なタイミングで情報を取得でき、学習機会を逃さずキャッチアップ可能です。
学習の自律化
業務マニュアルやQ&AをAIがわかりやすく解説。社員は自分のペースで学べるため、反復学習や知識の定着を支援し、継続的なスキルアップにつながります。
経費精算サポート
経費の対象範囲や必要書類、申請方法をAIが即座に解答。社員の入力ミスや手戻りを減らし、経理部門の確認作業を効率化します。
稟議・承認フローの確認
「この契約は誰に承認をもらう？」「どの稟議ルートを使う？」といった細かい疑問をAIが正確にガイド。手続きの停滞を防ぎ、業務スピードを加速させます。
規程・ルール確認
社内規程やガイドラインに関する質問をAIが迅速に解決。社員が判断に迷う時間を減らし、管理部門への依存度を下げることで組織全体の効率を向上させます。
導入までの流れ
課題整理から伴走
「どの部門から導入するべきか？」「どんな情報を学習させるべきか？」といった設計段階から伴走。課題と優先度を明確にし、導入方針を整理します。
目的別テンプレート提供
総務・人事、情シス、営業など業務ごとに使えるチャットシナリオやFAQテンプレートを提供。ゼロから設計する手間を省き、早期立ち上げを支援します。
社内説明用資料の作成支援
経営層や利用部門向けに「導入の狙い」「利用メリット」をまとめた提案資料をテンプレート化。社内合意形成をスムーズに進めます。
チャットシナリオ構築支援
実際の質問の流れや想定シーンを整理し、適切な回答表現を設定。社内で使いやすい会話設計をサポートします。
初期設定＆動作テスト代行
利用システムとの連携設定やデータ登録、回答精度のチューニングを代行。現場が安心して使える環境を整えます。
データ最適化のアドバイス
「どの資料を読み込ませるべきか」「秘匿情報をどう扱うか」など具体的なデータ活用ノウハウを提供。セキュリティと利便性を両立します。
ログ解析と改善提案
実際の利用ログをもとに「よく出る質問」「改善すべき回答」を分析。運用後の改善点を具体的に提示します。
定例ミーティング（オプション）
定期的に振り返りミーティングを実施し、改善サイクルを定着化。AIに任せられる範囲を拡大し、運用効率を向上します。
トラブル時のサポート窓口
「回答が出ない」「意図しない応答がある」といったトラブル時はサポート窓口が迅速に対応。安心して利用できます。
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